Marc Lolivier, directeur général de la FEVAD (la fédération du e-commerce et de la vente à distance), était l’invité de Brigitte Boucher dans Good Morning Business, sur BFM Business, ce mercredi 11 novembre. L’entretien a porté sur deux sujets : le Digital Fairness Act et les répercussions des manifestations sur les ventes.
Un projet européen contre les interfaces trompeuses
Le Digital Fairness Act est un projet de loi qui vise à renforcer la protection des consommateurs en ligne. Bruxelles veut s’attaquer aux « interfaces trompeuses », selon l’intitulé de l’émission. On parle aussi de « dark patterns ». Il s’agit de parcours d’achat ou de navigation conçus pour orienter les choix de l’internaute. Par exemple : un bouton de refus difficile à trouver, ou un abonnement facile à souscrire mais compliqué à résilier.
La dépêche ne détaille ni le contenu précis du texte, ni son calendrier, ni la position exacte de la FEVAD. Sur ce type de dossier, le débat oppose en général deux approches. Les défenseurs des consommateurs réclament des règles plus strictes. Les entreprises du secteur, elles, restent attentives à la charge administrative et à la sécurité juridique.
Le second thème de l’entretien concerne l’effet des manifestations sur les ventes. L’impact sur l’activité des commerçants en ligne a été abordé, mais aucun chiffre n’figure dans le résumé de l’émission. L’entretien est disponible en podcast sur BFM Business.
Ce que cela peut changer pour les Brésiliens en France
Beaucoup de Brésiliens installés en France achètent en ligne : vêtements, billets d’avion, envois de colis vers le Brésil, abonnements à des services numériques. Un texte européen sur les interfaces trompeuses s’appliquerait aux consommateurs vivant dans l’Union européenne, quelle que soit leur nationalité.
À ce stade, rien ne change dans la pratique : il s’agit d’un projet. Il reste utile de relire les conditions avant de valider un achat, et de vérifier comment résilier un abonnement avant de le souscrire. Les règles actuelles de rétractation et d’information du consommateur continuent de s’appliquer.
